Вы приобретаете услуги по организации развлекательных мероприятий «ООО ОЛД МАУС». Это могут быть квесты, игровые пространства, мастер-классы, шоу-программы и другие активности, проводимые в специально оборудованных помещениях.
(Публичная оферта — правила посещения/оплаты услуг, оказываемые ООО ОЛД МАУС»)
Основные термины
Заказ — ваш оформленный запрос на участие в мероприятии. Как оформить заказ, указано на сайте. (Онлайн бронирование, либо по телефонному звонку у специалиста)
Помещение — место, где проводится мероприятие. Оно принадлежит организатору и оборудовано всем необходимым.
Мероприятие - любое развлекательное событие, организованное по сценарию с участием ведущих или без них.
Квест — игровое мероприятие по заранее подготовленному сценарию с определенными правилами, ограничениями по возрасту, количеству участников и другим условиям.
Время игры (время на прохождение) — время, отведенное на прохождение квеста. Игрокам выделяется 60 минут на прохождение квеста. Это значит, что квест Игроки могут пройти и быстрее, как за 25-35, так и за 45-55 минут. (Могут быть и ситуации, где за 60 минут игроки не справляются. В таком случае, если после вас нет следующего сеанса, игрокам выделяется еще определенное количество времени на прохождение.) Зависит от жанра квеста, возраста игроков, количества игроков (чем больше, тем быстрее) и интелектуальных способностей в общем всей группы участников, а также опыта прохождение квест-игр. Услуга считается оказанной в полном объеме при прохождении квеста быстрее отведенного времени.
Заказчик — лицо, забронировавшее услугу онлайн, либо по телефону у оператора.
Игровое пространство (комната отдыха) — специально оборудованное помещение для досуга.
Правила игры — требования к участникам, в том числе возрастные ограничения, допустимое количество людей, состояние здоровья. Полный перечень размещен на сайте www.topkvest.by
Правила безопасности - документ, содержащий обязательные требования к безопасности детей и взрослых во время мероприятия. Ознакомиться с правилами можно в Приложении 1 к настоящему договору.
Заключение договора
Наш договор - публичная оферта в соответствии со статьей 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Это значит, что он размещен на сайте (topkvest.by) и действует для всех, кто хочет воспользоваться нашими услугами. Если вы оформили заказ и отправили заявку, значит, согласны со всеми условиями, включая правила безопасности (Приложение 1). Договор считается заключенным с момента получения нами вашей заявки.
Заказчик по умолчанию считается действующим в интересах третьих лиц (например, детей и сопровождающих) с их осознанного и информированного согласия.
Оплата услуг. Оказание услуг
1. Чтобы забронировать участие в мероприятии, нужно внести предоплату (обычно 50%, но для некоторых мероприятий она может достигать 100%) или воспользоваться сертификатом (положение о сертификатах). Сумма может быть указана на сайте в описании конкретного мероприятия, либо оговаривается индивидуально при оформлении заявки. Данное условие распространяется при следующих обстоятельствах:
- При бронирования квеста и игрового пространства(комнаты отдыха) одновременно.
- При бронировании одновременно двух квестов.
- При бронировании игрового пространства от 2 часов и более.
- При бронировании первого и ночных сеансов после 22:00.
- Если клиент был ранее занесен в черный список по следующим причинам:
- неявка на забронированную услугу(квест);
- после бронирования услуги клиент не вышел на связь по телефонному звонку;
- клиент отменил бронирование за 5 часов и менее до начала услуги;
- потребительский терроризм (угрозы в оставлении плохих отзывов и жалоб без объективной причины, создание конфликта, злоупотребление правами клиента и агрессивное поведение);
- при нарушении внутренних правил посещения организации ООО ОЛД МАУС.
Предоплата в таком случае составит - 100%. Если клиент, который не внес предоплату за услугу в течении 3 часов - услуга отменяется автоматически. Если до забронированной услуги меньше 24 часов, предоплату нужно внести в течение 60 минут.
Остальную сумму нужно оплатить по факту прибытия на адрес до начала оказания услуг. Администратор оговаривает финальную стоимость услуги по факту пришедших участников.
Если вы не внесли оставшуюся часть платежа вовремя, бронь может быть аннулирована.
2. Если мероприятие отменяется по вашей инициативе менее чем за 24 часа до его начала, предоплата не возвращается, а удерживается в качестве штрафа (ст. 311 ГК РБ).
3. Остановка игры (добровольный отказ в момент оказания услуги после ее оплаты):
Если игрок любого возраста по своей же инициативе решил остановить прохождение квеста (оказание услуги), то в таком случае оплата не возвращается в полном объеме и услуга считается оказанной в полном объеме.
На этот случай организатором предусмотрена Акция - Перепрохождение квеста:
3.1 Если же Игрок(и) не прошли страшный квест, либо любой другой до конца, то в течении месяца можно забронировать квест с понедельника по четверг со скидкой 30%, а с пятницы по воскресенье - 10%.
4. Если вы нарушите правила игры или правила безопасности (например, придете в нетрезвом состоянии), мероприятие для вас не состоится, и мы удержим 30% от стоимости заказа или внесенную предоплату в полном размере в качестве штрафа за бронирование помещения и оборудования (ст. 311 ГК РБ).
Как воспользоваться услугами
Вы выбираете мероприятие, оформляете заказ, вносите предоплату, согласно условиям, и мы бронируем для вас услугу.
Мы гарантируем:
1. Предоставление всей информации о мероприятии, включая сценарий, требования к участникам, возрастные ограничения, стоимость и условия отмены;
2. Подтверждение вашего заказа по телефонному звонку(обязательное условия - услуга, которую вы забронировали и не подтвердили по телефонному звонку считается недействительной и отменяется автоматически);
3. Оперативное решение обоснованных претензий;
4. Ответ на любые ваши вопросы в течение 3 рабочих дней, а вопросы, которые требуют внутреннего и длительного расслевания в течении срока согласно ГК РБ.
5. Защиту ваших персональных данных в соответствии с нашей политикой
Как отказаться или изменить заказ
1. Вы можете отменить заказ не позднее чем за 24 часов до мероприятия, уведомив нас любым удобным способом (по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте).
2. Если отмена произошла позднее, предоплата не возвращается.
3. Мы также можем отменить мероприятие, но обязуемся уведомить вас не позднее чем за 24 часов. В этом случае предоплата возвращается полностью.
4. Мы оставляем за собой право вносить изменения в условия оферты. Если вы пользуетесь сайтом после публикации изменений, это означает ваше согласие с ними.
Ответственность
1. Если мы по каким-то причинам не можем провести мероприятие, вам возвращается предоплата.
2. Мы не несем ответственности за сбои в работе сайта (например, если вы не смогли оформить заказ из-за технических проблем).
3. Если у вас не получается участвовать в мероприятии из-за несоответствия требованиям (возраст, состояние здоровья, алкогольное опьянение и т. д.), деньги не возвращаются.
4. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, отключение электричества, запреты со стороны властей и т. д.) мы не несем ответственности за невыполнение обязательств.
Разрешение споров
1. Если у вас есть претензии, сначала направьте нам письменное обращение (по электронной почте, указанной на сайте). Это нужно сделать в течение 3 дней после мероприятия.
2. Мы ответим вам в течение 15 дней.
3. Если решить вопрос не удастся, спор рассматривается в суде по месту регистрации нашей компании.
Особые условия
1. Мы работаем с персональными данными в соответствии с утвержденной политикой и политикой видеонаблюдения, расположенной здесь.
2. Оформляя заказ, вы соглашаетесь на получение от нас информационных сообщений (например, подтвержденный заказ с адресом оказываемой услуги.
3. Все квесты, мастер-классы и другие мероприятия ограничены минимальным и максимальным возрастом. Администратор вправе проверить документ, удостоверяющий возраст участника.
Приложение 1
|
Правила безопасности детей и взрослых при участии в мероприятии |
1. Соблюдение правил игры
Все участники обязаны соблюдать правила игры и следовать указаниям администратора, оператора и ведущих. Невыполнение этих требований может привести к приостановке участия без возврата денежных средств в полном объеме.
2. Участие в квесте несовершеннолетних
2.1 Участники, возраст которых не достиг 14 лет будет отказано в прохождении квеста (оказании услуги), если ни один из родителей (ответственный) участников не сопроводил до места проведения услуги. Родитель (ответственный за группу несовершеннолетних участников квеста) должен выслушать и изучить правила техники безопасности, после чего поставить свою подпись (согласие) для начала оказания услуги.
2.2. Запрещается оставлять детей без присмотра в игровых пространствах и комнатаха отдыха. Взрослые должны следить за детьми в течение всего времени мероприятия.
3. Запрет на опасные предметы
Участникам строго запрещается приносить на мероприятие опасные предметы, такие как ножи, пиротехника, легковоспламеняющиеся вещества, вейпы и другие потенциально опасные предметы. Если в процессе мероприятия будет выявлено нарушение данного пункта договора, то в таком случае прекращается мероприятие без возврата денежных средств в полном объеме.
4. Ответственность взрослого сопровождающего
Взрослый сопровождающий несет полную ответственность за безопасность детей на протяжении всего мероприятия. Он должен быть в состоянии обеспечить контроль и поддержку.
5. Отказ от услуг аниматора
Если взрослый сопровождающий отказывается от услуг аниматора или сопровождающего, он принимает на себя все риски, связанные с поведением и действиями детей, включая возможные несчастные случаи.
6. Соблюдение мер предосторожности
Участники должны соблюдать меры предосторожности в специально оборудованных помещениях и следовать инструкции организатора, которая предоставлена до начала квеста.
7. Запрет на участие по состоянию здоровья
7.1 Участие в Квесте лицам с медицинскими противопоказаниями, в том числе с сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, центральной нервной системы, лицам с любыми расстройствами психики и неврологическими заболеваниями, имплантированными электрокардиостимуляторами, температурой, кашлем, признаками ОРВИ, ГРИППА, и иные заболевания, которые могут привести к ухудшению здоровья в процессе Игры, а также к снижению концентрации внимания.
7.2 Запрещено участие в квесте беременным женщинам (исключение: только некоторые квесты на ранних сроках беременности. Уточняйте у оператора +375447710940).
7.3 Сокрытие травм и нарушение этих пунктов договора может привести не только к пагубным последствиям для здоровья, но и к иску со стороны Организатора, в сторону Заказчика.
8. Запрет на участие в состоянии опьянения
Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения не допускаются к участию в мероприятии. Администраторы имеют право отказать в участии при наличии сомнений в трезвости участника.
9. Ответственность организатора
Организатор не несет ответственность за несчастные случаи, произошедшие по вине сопровождающего или участников мероприятия. Участники должны быть осведомлены о своих действиях и их последствиях.
10. Обеспечение безопасности
10.1 Помещения должны быть хорошо освещены (исключение: приглушенный свет по сюжету - сценарию мероприятия, но не полная темнота в квестах с жанром "хоррор - страшный") и оборудованы для минимизации рисков травмирования. Ведущие квеста обязаны следить за состоянием участников и обеспечивать их безопасность. Все игроки проходят инструктаж по технике безопасности до начала мероприятия.
10.2 Иметь для участия в Квесте удобную одежду и обувь, не сковывающей движений. Обувь обязательно должна быть на плоском ходу. При отсутствии надлежащей одежды и обуви ООО ОЛД МАУС может отказать в оказании услуге. При таком отказе предоплата (полная или частичная) возвращена не будет, согласно СТ 311. ГК РБ
11. Экстренные ситуации
Каждая локация мероприятия оснащена всеми необходимыми мерами пожарной безопасности, медицинской аптечкой.
УТВЕРЖДЕНО ДИРЕКТОРОМ ООО ОЛД МАУС 22.01.2026
СЕРКЕВИЧЕМ А. О.
